تسجيل الدخول
الاسئلة الشائعة
نحن في Shalc نقدر ثقة عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم عبايات ومنتجات عالية الجودة. وفي حال عدم رضاكِ عن المنتج، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق الجميع. يُرجى قراءة السياسة أدناه بعناية للتعرف على الشروط والإجراءات.
1. الشروط العامة
- صلاحية الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء جميع العلامات، الملصقات، والملحقات الأصلية وتغليف المتجر.
- الإيصال والفاتورة: يُترتب إرفاق نسخة من الفاتورة أو إيصال الشراء المرفق مع الطلب عند التقديم.
2. إجراءات الاستبدال
- تقديم الطلب: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتحديد القطعة البديلة.
- التقييم والفحص: سيتم فحص المنتج المُستبدَل فور وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- الشحن: في حال الموافقة، سنقوم بشحن المنتج البديل مع مراعاة تغليفه بشكل آمن.
- الاستثناءات: لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات المخصصة أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم.
3. إجراءات الاسترجاع
- تقديم الطلب: يجب التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة البيانات المطلوبة لطلب الاسترجاع.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج من قبل فريقنا، سيتم فحص الحالة للتأكد من عدم استخدامه وسلامة الملحقات.
- إرجاع المبلغ: في حال الموافقة، يُسترد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- تكاليف الشحن: قد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير ناتج عن خطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيعي.
4. الاستثناءات
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة والتخفيضات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- المنتجات المخصصة أو التعديلات المطلوبة حسب الطلب (مثل تعديل المقاسات أو الطول الخاص) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ما لم تكن معيبة.
5. التواصل معنا
إذا كانت لديكِ أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو ترغبين في تقديم طلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة بالمتجر.
